今天想跟大家分享一個我最近搞出來的東西，應該可以解決很多人的困擾。

## 那個永遠回答不完的問題

做這行這麼多年，最常被問到的問題就是：「做一個網站要多少錢？」

說實話，這問題真的不好回答。因為每個人的需求都不一樣，有人只要簡單的一頁式網站，有人要完整的電商系統，還有人要客製化功能。每次都要先問一堆問題才能給出一個大概的報價，有時候對方只是想先了解一下，結果我問太多反而把人嚇跑了 😅

而且啊，有時候半夜收到訊息問報價，我總不能馬上回覆吧？但等到隔天回，對方可能已經找別人了。這種情況真的讓人很無奈。

## 所以我就想...不如讓 AI 來幫忙吧！

其實這個想法醞釀很久了。我想說，既然現在 AI 這麼厲害，能不能讓它來當我的第一線客服？幫我先了解客戶的需求，給個初步的報價範圍，這樣我就不用每次都從零開始解釋。

但問題來了，我不想隨便找個 AI 就放上去。因為：

1. **它必須要懂我的服務內容** - 不能亂報價，也不能回答跟網站無關的問題

2. **要能記錄對話** - 這樣我才能知道客戶問了什麼，後續追蹤也方便

3. **要能即時通知我** - 有人開始對話時，我要馬上知道

4. **要防止濫用** - 不然可能被拿來當免費聊天機器人用

## 於是就有了這個系統

經過一段時間的開發（其實也花了不少時間在調教 AI 😂），終於做出了一個我覺得還不錯的 AI 估價系統。

### 第一步：LINE 驗證

為了防止有人亂用，我加了一個 LINE 驗證流程。使用者要先加入我的 LINE 官方帳號，然後發送「取得AI授權」，系統就會自動產生一組 4 位數的驗證碼。

這個設計有兩個好處：

- **防止濫用** - 至少要先加 LINE，不是隨便就能用

- **行銷功能** - 加 LINE 之後，我就能持續跟客戶保持聯繫

驗證碼 5 分鐘內有效，時間到了就要重新取得。這樣設計是為了避免有人拿到驗證碼後放著不用，佔用系統資源。

### 第二步：填寫基本資料

通過驗證後，使用者要填寫稱呼、Email 和電話（電話是選填的）。這些資訊會自動帶入，如果 LINE 有設定名稱的話，也會自動填入。

### 第三步：開始對話

接下來就是重頭戲了！AI 會開始跟使用者聊天，一步一步了解他們的需求。

比如說：

- 想要做什麼類型的網站？（形象網站、電商、一頁式...）

- 需要哪些功能？（購物車、會員系統、後台管理...）

- 其他需求提問？

- 如果要約真人聯繫？

AI 會根據我事先建立的知識庫，給出一個初步的報價範圍。當然，這個報價只是參考用的，實際還是要跟我討論才能確定。但至少可以讓使用者心裡有個底，知道大概要準備多少預算。

## 這個系統的特別之處

(以下都是文字敘述 因為比較多內部資料就不截圖了😝)

### 1. 真的會「學習」

我建立了一個知識庫系統，裡面放了我的服務項目和價格資訊。AI 會參考這些資料來回答問題，所以不會亂報價。

而且這個知識庫是可以隨時更新的。如果我有新的服務項目或價格調整，只要在後台更新，AI 就會知道。不用重新訓練模型，超方便的！

### 2. 所有對話都會記錄

每次對話都會完整保存下來，包括：

- 使用者的聯絡資訊

- 完整的對話內容

- AI 提供的報價建議

- 對話的時間和狀態

這樣我就可以在後台查看所有對話紀錄，了解客戶的需求，後續追蹤也比較容易。

### 3. 即時通知到 Telegram

當有人開始使用 AI 估價時，我的 Telegram 就會收到通知。包括：

- 使用者的基本資料

- 對話的進度更新

- 對話結束的摘要

這樣我就不會錯過任何潛在客戶了！而且通知的頻率我也調整過，不會太頻繁造成干擾。

### 4. 使用統計功能

後台可以看到各種統計數據：

- 今天有多少人使用

- 發送了多少訊息

- 使用了多少 AI tokens（這關係到成本）

- 預估的使用成本

這些數據可以幫助我了解系統的使用情況，也能控制成本。

## 實際使用體驗

系統上線後，我自己也測試了幾次。說實話，AI 的回答還算不錯，至少不會亂講話，而且會主動引導使用者說明需求。

不過有時候 AI 還是會有點「太客氣」，回答得比較長。我還在持續調整系統提示詞，讓它的回答更精準、更符合我的風格。

## 一些小細節

### 防濫用機制

除了 LINE 驗證之外，我還設定了：

- 驗證碼有時效性（5 分鐘）

- 每個驗證碼只能用一次

- 對話紀錄都會保存，可以追蹤異常使用

### 隱私保護

雖然會記錄對話，但我都有明確告知使用者。而且這些資料只會用於提供服務和後續追蹤，不會外流。

### 成本控制

AI 服務是要付費的，所以我設定了：

- 可以選擇不同的 AI 模型（有些比較便宜，有些比較貴）

- 限制每次回應的最大 tokens 數量

- 統計功能可以追蹤使用成本

## 未來可能會加入的功能

目前系統已經可以正常運作了，但還有很多想法想要實現：

1. **自動生成報價單 PDF** - 對話結束後，自動產生一份正式的報價單

2. **滿意度評分** - 讓使用者對 AI 的服務評分，幫助我改進

3. **多語言支援** - 目前只有繁體中文，未來可能加入簡體中文或英文

4. **更智能的報價** - 根據對話內容，自動判斷專案複雜度，給出更精準的報價

不過這些都還在規劃中，先把現有的功能穩定下來比較重要。

整個過程大概 5-10 分鐘，就能得到一個初步的報價建議。當然，如果還有其他問題，還是歡迎直接聯繫我，我會很樂意跟你討論的！

**後記**

其實開發這個系統的過程還蠻有趣的。一開始只是想解決「回答不完的問題」，結果越做越覺得有意思，就加了很多功能進去。

現在系統還正在學習測試階段，看看還有哪些地方可以改進。如果你有使用過類似服務，也歡迎給我一些回饋，讓我知道哪裡可以做得更好！

畢竟，技術是為了服務人而存在的。如果這個系統能讓更多人了解網站開發，也能讓我更有效率地服務客戶，那就值得了。

*對了，如果你也想做類似服務的，對這個系統有興趣的話，也可以跟我聊聊。說不定我們可以一起把這個系統做得更好！*