那天晚上大概十點多，我突然收到一個 Facebook 私訊，對方很急，開頭就直接問我能不能幫忙救網站。
聊了一下才知道，他跟原本的網站廠商吵翻了。原因其實很常見，他只是想在網站增加一些內容頁面、裝幾個 WordPress 外掛，但原本的廠商沒有提供這類服務，也沒有提供完整的 WordPress 後台權限，導致很多事情他都沒辦法自己處理。後來雙方溝通越來越不愉快，最後對方直接選擇退費，然後把網站關掉。
錢是退了，但網站也沒了，資料也沒了。
他其實也沒辦法抱怨什麼，因為對方確實全額退款，但對一個正在營運的網站來說，網站突然消失其實影響很大，尤其是客戶資料、文章、圖片、SEO 累積的東西，這些都不是退費就能補回來的。
那時候我先幫他把能找回來的資料盡量救回來，從快取、舊備份、搜尋引擎快照、還有一些他自己電腦裡留下的圖片跟文章，一點一點拼回來。先幫他弄一個臨時網站可以讓客戶至少找得到公司、看得到服務內容，不至於整個消失在網路上，後來再慢慢把網站重新建立起來。
在那段時間我們其實聊了蠻多，他也跟我分享過去跟廠商合作遇到的一些狀況。
例如網站如果不是上班時間出問題，就只能等隔天；
有時候只是想換個 Banner 或改一小段文字，來回溝通就要一兩天；
一些看起來很小的修改，費用可能動輒幾百上千，他不是不能付，而是會覺得每次要改一點東西都要想很久值不值得改。
其實這些事情我都可以理解，因為一般公司本來就有上下班時間，也有他們的服務流程，並沒有誰對誰錯，只是合作模式適不適合而已。
這個客戶到現在已經配合兩年多了，這中間我們也陸續把網站改版、增加功能、調整流程，慢慢變成現在比較穩定的狀態。
我自己的做法其實跟一般只做「網站交付」的模式比較不一樣。
除了基本的網站跟伺服器維護之外，我其實會時不時自己上去看客戶網站的使用狀況、流程順不順、哪個頁面很少人用、哪個操作其實可以再簡化。
有時候我發現一些可以優化的地方，就會自己調整一下；
或是看到一些我覺得不錯、對客戶有幫助的小功能，也會順手幫他加上去，很多這種小東西我其實都沒有另外收費。
不只是維護階段，其實在一開始開發的時候也是。
有時候討論出來可能是 10 個功能，但實際做的過程中，一定會慢慢發現很多細節，例如某個流程多一個步驟會更清楚、某個地方加一個自動通知可以少很多人工操作、某個欄位其實之後統計會用到。
這些東西嚴格來說都可以列為「新增需求」然後另外報價，或者就完全照原本談好的內容做就好，多的都不做。但我自己的想法一直都是，如果這些調整可以讓整個系統更順、讓客戶更省時間，其實最後也是讓我自己未來維護更輕鬆，所以很多時候我都把這些當作附加服務一起做進去。
我一直覺得做網站或做系統，不是把東西做完交出去就結束了，而是這個網站接下來三年、五年，甚至更久，它是不是能穩定運作、好維護、好擴充，客戶是不是不會三不五時就因為網站問題卡住工作。
比起「把網站做出來」，我自己其實更在意的是「網站做出來之後，客戶用得順不順，有沒有真的幫他省時間、省麻煩」。
這兩年下來，其實我們也從單純的網站，慢慢變成包含主機、備份、監控、流程優化、功能開發、一些自動化工具的整體合作。對我來說，比起一次性的專案，我反而更喜歡這種可以長期一起慢慢把系統跟流程越做越好的合作模式。
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